Accéder à l’emploi grâce au numérique

Postuler à un emploi, chercher un logement, prendre un rendez-vous médical, refaire ses papiers, consulter son copte en banque, payer ses impôts, accéder à ses droits sociaux… Pour tous ces besoins de la vie quotidienne et bien d’autres, il est devenu difficile, voire impossible de se passer d’internet. La dématérialisation numérique crée ainsi une société à plusieurs vitesses. Si elle facilite l’existence de celles et ceux qui en maîtrisent les codes et les outils, près d’un Français sur deux éprouve au moins un frein qui l’empêche d’accéder pleinement aux services à distance (Baromètre du Numérique 2022). Pour les personnes en situation de précarité, internet est devenu un facteur de marginalisation supplémentaire : faute de pouvoir se connecter, par manque d’équipement ou de savoir-faire, elles sont privées de services de première nécessité et freinées dans leurs démarches pour retrouver plus de stabilité. Implantée à Grenoble et dans 18 autres villes et territoires, Emmaüs Connect, une association du mouvement Emmaüs créée en 2013, répond à cette urgence sociale numérique en dotant les exclus des réseaux d’outils adéquats et en les formant à leur usage.

Dans ses espaces dédiés à la solidarité numérique, Emmaüs Connect accueille des personnes fragiles et pour la plupart isolées – personnes à bas revenus, jeunes en insertion, seniors, personnes sans domicile, sans diplôme ou formation, migrants… – qui lui sont adressées par une structure sociale. Elle accompagne ce public en agissant sur les principaux leviers de l’inclusion numérique : les bénéficiaires se voient proposer des matériels reconditionnés (ordinateurs, tablettes, smartphones) bon marché, des moyens de connexion (cartes prépayées, forfait mobile/internet) à prix solidaire, ainsi que des ateliers gratuits de formation pour acquérir les compétences essentielles – chercher une information sur un site, utiliser une application, envoyer ou recevoir un courriel… L’association met également en place des parcours d’apprentissage dédiés avec des partenaires publics ou privés. À Grenoble, l’antenne locale met ainsi en œuvre avec avec les équipes de Pôle emploi des formations réservées aux demandeurs d’emploi du territoire ayant un besoin identifié. Selon son niveau d’autonomie évalué en amont, chaque participant suit un parcours de 32 heures (débutant), 24 h (intermédiaire) ou 16 h (avancé). Emmaüs Connect s’est tournée en 2021 vers la Fondation Transdev afin qu’elle l’aide à s’équiper des ordinateurs indispensables à ces apprentissages.

S’agissant de l’accès à l’emploi, le constat est sans appel : 95 % des offres d’embauche sont visibles exclusivement sur Internet, et les métiers et organisations sont en mutation, exigeant de tous les actifs qu’ils maîtrisent les outils numériques. En dotant les personnes accompagnées de compétences de base indispensables dans leur démarche d’insertion ou de réinsertion professionnelle, Emmaüs Connect participe à faire du numérique un levier d’inclusion plutôt qu’un facteur d’exclusion. La force du dispositif déployé sur le territoire isérois tient à un accompagnement à 360°, intégrant tous les aspects de l’accès au numérique, et à la continuité de cet accompagnement : pour prolonger la dynamique d’apprentissage, à l’issue de leur parcours, les demandeurs d’emploi peuvent continuer à bénéficier de l’accompagnement des équipes Emmaüs Connect sans limite de temps. Ils se voient également proposé de conserver l’ordinateur utilisé pendant le parcours, sous la forme d’un prêt pendant 6 mois, puis d’un achat possible à prix modique à la fin de cette période. Grâce au cofinancement de 15 000 € apporté par la fondation, l’association a pu investir à cette fin dans l’achat d’une centaine d’ordinateurs.